Na nossa loja, queremos que você tenha a melhor experiência possível. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para solicitação

O cliente pode solicitar troca, devolução por defeito ou desistência da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto ou em até 30 (trinta) dias corridos em caso de defeito de fabricação.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso


• Estar com etiquetas fixadas


• Estar na embalagem original


• Estar acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra


• Produtos com sinais de uso, sujeira, odores ou danos não serão aceitos.

3. Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca pode ser realizada conforme disponibilidade em estoque.

Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença será ajustada. Se o valor for maior, o cliente realiza o pagamento da diferença. Se o valor for menor, será gerado um crédito para próxima compra.

O prazo para envio do novo produto passa a contar após o recebimento e conferência do item devolvido.

4. Devolução por desistência (direito de arrependimento)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesta situação, o valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete. O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado.

5. Produto com defeito de fabricação

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato enviando fotos ou vídeos para análise.

Após análise, o cliente poderá optar por troca do produto ou reembolso integral.

6. Custos de envio

Em caso de defeito ou erro da loja, o frete será por nossa conta.

Em trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo, o frete será por conta do cliente.

7. Como solicitar a troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento (WhatsApp ou e-mail), informando:

• Número do pedido


• Motivo da solicitação


• Fotos do produto (quando solicitado)

WhatsApp: 55 99990-0182

E-mail: vemserpsiu@gmail.com

8. Prazo de processamento

O reembolso ou troca será realizado após o recebimento e conferência do produto.

A análise ocorrerá em até 5 dias úteis e a troca ou reembolso em até 7 dias úteis após aprovação.